Koerierdiensten halen en leveren pakketten van maandag tot en met vrijdag. Wanneer uw pakket wordt opgehaald door de koerier, ontvangt u een track & trace code via e-mail. De track & trace wordt geactiveerd zodra het pakket is gescand door de koeriersdienst. Zodra de track & trace geactiveerd is, kunt u de levering van het pakket volgen. Vanaf het moment dat u de track & trace code ontvangt, kunt u verwachten dat u uw pakket binnen 1-2 werkdagen ontvangt. Het pakket in het buitenland laten leveren? Dit duurt over het algemeen 3-5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Het kan voorkomen dat het pakket vertraging heeft. Dit kan verschillende redenen hebben. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat een organisatie uw pakket niet snel genoeg verzendklaar heeft gemaakt en dat de koerier hierdoor het pakket niet heeft kunnen meenemen. Het is ook mogelijk dat de koerier niet verschenen is. Maar geen zorgen. iLost houdt de verzendingen van alle gevonden voorwerpen nauwlettend in de gaten en probeert uiteraard te voorkomen dat de vertraging toeneemt.
Heeft u uw betaling op vrijdag afgerond?
In dit geval wordt uw pakket maandag opgehaald. Dit betekent dat u op maandagmiddag de track & trace ontvangt die vanaf dat moment binnen 24 uur actief kan worden. Is de organisatie alleen doordeweeks geopend? Uw levering kan dan eventueel met een dag worden vertraagd als de organisatie uw pakket niet op tijd verzendklaar heeft gemaakt.
Heeft u uw betaling op zaterdag of zondag afgerond?
In dit geval wordt uw pakket dinsdag opgehaald. Dit betekent dat u op dinsdagmiddag de track & trace code ontvangt die vanaf dat moment binnen 24 uur actief kan worden.
Ik heb twee werkdagen geleden betaald, maar ik heb nog steeds de track & trace code niet ontvangen.
We betreuren het ten zeerste dat uw zending is vertraagd. Aangezien we echter alle geplande zendingen in de gaten houden, hebben we waarschijnlijk de vertraging al opgemerkt en maatregelen genomen om deze zoveel mogelijk te minimaliseren. Mocht er iets specifieks aan de hand zijn dan zal de iLost klantenservice proactief contact met u opnemen.