発見したアイテムのケアに関して最も重要なステップは、マッチングプロセスです。 このステップでは、組織は請求者が正当な所有者であるかどうかを決定します。 マッチングのプロセスは細心の注意を払って行う必要があることは言うまでもありません。 マッチングプロセスの指示は以下に示されています。
所有者候補はあなたの遺失物 & 拾得デスクにいます
請求者がフロントデスクで報告し、何かを失ったと言います。 請求者が何を失ったのかを尋ね、そのアイテムがiLostのアカウント内で見つかったかどうかを確認します。 アイテムのタイトル（バッグ、スーツケース）や検証特性など、検索バーで検索することが可能です。
アイテムが見つかりました
アイテムが iLost で見つかり、申請者の説明が検証の特徴と一致する場合、一致します。
所有者に身元を明かしてもらいます。
「フロントデスクのオーナー」ボタンをクリックしてください。
所有者の連絡先の詳細、または組織が重要と考えるその他のデータをメモします。 これは電子メール アドレスまたは電話番号である可能性があるため、組織は所有者に再度連絡することができます。
「完了」ボタンをクリックします。
これでオーナーにアイテムを引き渡すことができます。
アイテムが見つかりませんでした
時々、失くしたアイテムが見つかった直後に組織に手渡されないことがあります。 請求者は、彼/彼女のアイテムが後で見つかったかどうかを確認するために、次の日にiLostをチェックできます。
アイテムの所有者が知られている場合、マッチングの確認を直接送りたい
見つけたアイテムの所有者が分かっている場合、マッチメールを所有者に直接送ることができます。 これにより、マッチングプロセスを完全にスキップでき、所有者はマッチメールから直接返却オプションを選択できます。
アイテムを登録する際や既に登録されているアイテムに対する詳細なアクションを通じて、「所有者は既に知られていますか？」ボタンを使用してマッチの確認を直接送ることができます。
アイテムの請求を処理する
人々が何かを失ったことに気づくと、彼らはあなたの組織の電話番号をウェブサイトで検索します。 あなたの組織に電話する代わりに、訪問者はあなたの連絡先の詳細ページでiLostを参照して、彼らのオブジェクトが見つかったかどうかを即座に確認できます。 iLostの通信に関する詳細な情報については、iLostの通信マニュアルをリクエストしてください。
可能な所有者によって請求されたアイテムは、iLostのアプリケーション内の"Reply"タブの下に表示されます。 チャット画面に表示される申告者の説明とアイテムの確認特性を比較します。
明らかに合ってるよ
請求者の説明が確認特性と一致し、請求者が正当な所有者であると確信している場合、「マッチ」があります：
「所有者」ボタンをクリックします。
自動生成されたメッセージを編集できます。これはオプションです。
「一致しました」をクリックします。
持ち主は、自分が主張したアイテムの持ち主であることを確認するiLostからのマッチメールを受け取ります。 このメールでは、所有者は出荷のリクエスト方法についての指示、またはアイテムを取りに来たいと思っている時間を通知するリンクも見つけることができます。
明らかに似合ってないよ
確認の特性と申し立て人の説明が一致しない場合、「ノーマッチ」です。
「一致しない」ボタンをクリックします。
オプションで、自動生成されたメッセージを編集できます。
青いボタン「一致しない」をクリックします。
申し立て人は、自分が主張したアイテムの所有者ではないと述べるiLostからのメールを受け取ります。
誰かが所有者であるかどうか疑わしい場合
提供された情報が一致するが、それが実際に所有しているかどうかを判断するには不十分な場合、iLostは申し立て人により詳細な情報を求めることをお勧めします。 例えば、「キーチェーンがついています」と一般的に言われる場合、これは特性に一致するかもしれませんが、写真でもはっきり見ることができ、あまりにも一般的です。
この場合、決してマッチさせてはいけません。
「質問する」ボタンをクリックします（画像8を参照）。 質問する）;
表示されたテキスト ボックスに確認のための追加の質問を入力します。
説明された制御特性に基づいて評価できる情報を求めます。
「送信」をクリックします。
申し立て人は本人宛てのメッセージを含むメールを受け取ります。 応答が受信された場合、別の電子メール通知を受け取り、アイテムは「返信」タブに移動します。
間違った一致または一致しない
マッチが作られたが、請求者が実際の所有者でないことが判明した場合は？ その場合、できるだけ早く以下の手順を踏んでください。なぜなら、請求者はマッチが作られたとすぐに配信料を支払うことができるからです。
「一致しない」ボタンを押します（下の画像を参照）
マッチが消えてしまいます。
マッチが作られた可能性もありますが、それが所有者でないことが明らかになるのは、彼または彼女がそれをピックアップに来るときです。 この場合、iLostに連絡してください。 マッチは元に戻され、そのアイテムは再び他の請求者に対して表示されます。
請求者が「マッチなし」ボタンをクリックした後に所有者であると判明した場合は、チャット画面の上部にある「所有者」ボタンをクリックしてください。
請求が「無主」に分類され、突然、やはり所有者であることが判明した場合は？ それから、会話ウィンドウの上部の「オーナー」ボタンをクリックします。