¿Cómo recupero mi objeto?
Si la organización le ha identificado como el propietario legítimo, recibirá un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico que utilizó para enviar la reclamación.
Este correo electrónico contiene un botón azul que le guiará a través de los siguientes pasos para recuperar su objeto.
Solicitar el envío de su objeto:
Haga clic en el botón azul del correo electrónico de confirmación.
Seleccione entrega como opción preferida.
Elija entre envío nacional o internacional.
Introduzca sus datos de dirección.
Seleccione su método de pago preferido.
Complete el pago de los gastos de envío.
Tras el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con la factura adjunta. Una vez completado el pago, su solicitud de envío se crea automáticamente.
¿Puede enviarse mi objeto al extranjero?
Sí. Con iLost es posible enviar su objeto a cualquier parte del mundo a través de nuestros socios internacionales de mensajería.
En el caso de envíos internacionales, los costes de envío varían según el país. Solo tiene que seleccionar el país de destino en la configuración de envío e introducir sus datos de dirección.
Tenga en cuenta: Algunos países pueden aplicar aranceles de importación o tasas aduaneras. Lamentablemente, no podemos facilitar información sobre estos costes con antelación. Para más información, póngase en contacto con la oficina de aduanas de su país.
Ya he pagado el envío, ¿qué ocurre ahora?
Después de su pago:
La organización embalará cuidadosamente su objeto.
El transportista recogerá el paquete el siguiente día laborable.
Una vez recogido el paquete, recibirá un código de seguimiento (track & trace) por correo electrónico.
Tenga en cuenta que el código de seguimiento puede tardar entre 1 y 2 días laborables en activarse tras su recepción.
No veo una opción de envío, ¿qué significa?
Si no aparece una opción de envío, significa que el objeto no puede enviarse porque el hallador no ofrece envíos o porque el objeto figura como artículo no enviable según nuestros socios de mensajería (como DHL, FedEx, UPS, DPD, etc.).
En estos casos, lamentablemente no podemos ofrecer una opción de envío a través de iLost. Le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el hallador para comentar una posible solución alternativa.