Tu reclamación ha sido aprobada: la organización ha confirmado que eres el propietario legítimo. Ahora puedes organizar la devolución de tu objeto.
La organización que tiene tu objeto decide cómo puede devolvértelo. Según la organización, podrás recogerlo en persona reservando una cita, o recibirlo por mensajería en la dirección que elijas. No todas las organizaciones ofrecen ambas opciones.
Paso 1: Abre tu página de devolución
Cuando la organización apruebe tu reclamación y te asigne el objeto, recibirás un correo de confirmación en la dirección que usaste para presentar la reclamación.
Haz clic en el botón azul de ese correo para abrir tu página de devolución. Allí verás las opciones disponibles para tu objeto.
Opción 1: Reservar una cita de recogida
Si la recogida está disponible, elige la fecha y la hora que mejor te vengan. Durante la reserva recibirás las instrucciones de recogida, incluida la dirección.
Al reservar una cita, el equipo de objetos perdidos sabe cuándo esperarte y puede tener tu objeto preparado para cuando llegues.
¿No encuentras una hora que te venga bien? Las fechas y horas disponibles las determina la organización; iLost no controla los horarios de apertura ni la disponibilidad de recogida de las organizaciones asociadas. Si ninguna te sirve, escribe al equipo de objetos perdidos desde el chat de tu reclamación y pregunta si es posible otro acuerdo.
Opción 2: Reservar un envío
Si el envío está disponible, puedes recibir tu objeto en la dirección que prefieras:
Introduce tu dirección de entrega.
Selecciona la opción de envío disponible.
Completa el pago.
La organización recibe el aviso y prepara tu objeto para el mensajero.
Recibirás un número de seguimiento para seguir tu envío.
Los envíos reservados antes de las 16:00 suelen recogerse en la organización el siguiente día laborable.
¿Por qué tengo que pagar el envío?
El envío es un servicio adicional que se ofrece a través de iLost. iLost no es una empresa de mensajería ni dispone de un almacén central: los objetos encontrados permanecen en la organización donde se entregaron. Por eso hay que organizar un mensajero que recoja tu paquete concreto en esa ubicación concreta y te lo entregue. Esa logística y sus costes están incluidos en el precio del envío, que ves antes de pagar.
¿Por qué no veo la opción de recogida o de envío?
La organización que tiene tu objeto decide qué opciones de devolución puede ofrecer. Si una opción no aparece en tu página de devolución, significa que esa organización no la ofrece para tu objeto.
¿No sabes con seguridad cómo recuperar tu objeto? Ponte en contacto directamente con la organización a través del chat de tu reclamación y te indicarán cómo proceder.
💡 Bueno saberlo: iLost facilita el proceso de devolución, pero tu objeto permanece físicamente en la organización hasta que lo recojas o lo entregue al mensajero.