Je claim is goedgekeurd — de organisatie heeft bevestigd dat jij de rechtmatige eigenaar bent. Nu kun je regelen dat je je voorwerp terugkrijgt.
De organisatie die je voorwerp onder zich heeft, bepaalt hoe het teruggegeven kan worden. Afhankelijk van die organisatie kun je het zelf ophalen door een afspraak in te plannen, of het laten verzenden naar een adres naar keuze. Niet elke organisatie biedt allebei de opties aan.
Stap 1: Open je retourpagina
Zodra de organisatie je claim goedkeurt en het voorwerp aan jou toewijst, ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres waarmee je de claim hebt ingediend.
Klik op de blauwe knop in die e-mail om je retourpagina te openen. Daar zie je welke opties er voor jouw voorwerp beschikbaar zijn.
Optie 1: Een afhaalafspraak inplannen
Als ophalen mogelijk is, kies je een datum en tijd die jou uitkomen. Tijdens het inplannen krijg je de afhaalinstructies te zien, inclusief het adres.
Met een afspraak weet het gevonden-voorwerpenteam wanneer ze je kunnen verwachten, zodat je voorwerp klaarligt als je aankomt.
Staat er geen geschikt moment tussen? De beschikbare data en tijden worden door de organisatie zelf bepaald — iLost heeft geen invloed op de openingstijden of afhaalmogelijkheden van partnerorganisaties. Komt geen van de tijden uit? Stuur dan een bericht naar het gevonden-voorwerpenteam via je claimchat en vraag of er iets anders mogelijk is.
Optie 2: Een retourzending boeken
Als verzenden mogelijk is, kun je je voorwerp laten opsturen naar een adres naar keuze:
Vul je bezorgadres in.
Kies de beschikbare verzendoptie.
Reken de verzending af.
De organisatie krijgt bericht en maakt je voorwerp klaar voor de koerier.
Je ontvangt een trackingnummer waarmee je je zending kunt volgen.
Zendingen die vóór 16:00 uur geboekt worden, haalt de koerier normaal gesproken de eerstvolgende werkdag op bij de organisatie.
Waarom moet ik voor verzending betalen?
Verzenden is een aanvullende dienst die via iLost wordt aangeboden. iLost is geen koeriersdienst en heeft geen centraal magazijn — gevonden voorwerpen blijven bij de organisatie waar ze zijn afgegeven. Daardoor moet er voor jouw specifieke pakket een koerier geregeld worden die het op die specifieke locatie ophaalt en bij jou bezorgt. Die logistiek en de bijbehorende kosten zitten in de verzendprijs, die je te zien krijgt vóórdat je betaalt.
Waarom zie ik geen afhaal- of verzendoptie?
De organisatie die je voorwerp onder zich heeft, bepaalt welke retouropties zij kan aanbieden. Zie je een optie niet op je retourpagina staan, dan biedt die organisatie deze niet aan voor jouw voorwerp.
Weet je niet zeker hoe je je voorwerp terugkrijgt? Neem dan rechtstreeks contact op met de organisatie via je claimchat, dan hoor je wat je moet doen.
💡 Goed om te weten: iLost regelt het retourproces, maar je voorwerp blijft fysiek bij de organisatie tot je het ophaalt of tot de koerier het meeneemt.