Hoe krijg ik mijn voorwerp terug?
Als de organisatie u heeft geïdentificeerd als de rechtmatige eigenaar, ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres waarmee u de claim heeft ingediend.
In deze e-mail staat een blauwe knop die u door de vervolgstappen leidt om uw voorwerp terug te krijgen.
Uw voorwerp laten verzenden:
Klik op de blauwe knop in de bevestigingsmail.
Kies bezorging als uw voorkeursoptie.
Selecteer nationale of internationale verzending.
Vul uw adresgegevens in.
Kies uw gewenste betaalmethode.
Rond de betaling van de verzendkosten af.
Na de betaling ontvangt u een bevestigingsmail met een factuur als bijlage. Zodra de betaling is voltooid, wordt uw verzendaanvraag automatisch aangemaakt.
Kan mijn voorwerp naar het buitenland worden verzonden?
Ja. Met iLost is het mogelijk om uw voorwerp wereldwijd te laten verzenden via onze internationale koerierspartners.
Bij internationale verzending verschillen de verzendkosten per land. Selecteer het gewenste bestemmingsland in de verzendinstellingen en vul uw adresgegevens in.
Let op: Sommige landen brengen invoerrechten of douanekosten in rekening. Helaas kunnen wij deze kosten niet vooraf inzichtelijk maken. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met de douane in uw land.
Ik heb betaald voor de verzending – wat gebeurt er nu?
Na uw betaling:
Wordt uw voorwerp zorgvuldig verpakt door de organisatie.
Haalt de koerier het pakket op de eerstvolgende werkdag op.
Ontvangt u per e-mail een track & trace-code zodra het pakket is opgehaald.
Houd er rekening mee dat het 1 tot 2 werkdagen kan duren voordat de track & trace-code actief is.
Ik zie geen verzendoptie – wat betekent dit?
Als u geen verzendoptie ziet, betekent dit dat de vinder geen verzending aanbiedt of dat het voorwerp op de lijst van niet-verzendbare goederen staat bij onze koerierspartners (zoals DHL, FedEx, UPS, DPD, enz.).
In deze gevallen kunnen wij helaas geen verzendoptie aanbieden via iLost. Wij adviseren u om rechtstreeks contact op te nemen met de vinder om een mogelijk alternatief te bespreken.