Zodra u een track & trace-code ontvangt, kunt u ervan uitgaan dat uw pakket is aangemeld voor verzending. Dit betekent dat de vinder heeft bevestigd dat het pakket is overgedragen aan de vervoerder of klaarstaat om te worden opgehaald. Via de ontvangen track & trace-link kunt u de levering volgen.
Ik heb een track & trace-code ontvangen, maar deze werkt nog niet
Een track & trace-code wordt pas actief zodra het pakket is gescand bij het depot van de vervoerder. Deze eerste scan vindt soms later op de avond of pas de volgende ochtend plaats.
Houd rekening met een activatietijd van maximaal 24 uur.
Het is vier werkdagen geleden en de track & trace werkt nog steeds niet
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de tracking nog niet actief is. In de meeste gevallen heeft de organisatie die uw voorwerp heeft gevonden het pakket nog niet verwerkt voor verzending. Dit betekent dat de vervoerder het pakket nog niet heeft opgehaald.
Wij adviseren u om via het claimgesprek (de item claim conversation window) een bericht te sturen naar de organisatie voor een update.
U kunt erop vertrouwen dat het iLost-team alle geplande zendingen dagelijks monitort om een soepele levering te waarborgen. Houd er echter rekening mee dat iLost afhankelijk is van de verwerkingssnelheid van de organisatie die uw voorwerp beheert.
De track & trace is actief, maar de status verandert niet
In het weekend worden doorgaans geen trackingupdates verwerkt. Meestal wordt de status op maandag weer bijgewerkt.
Als de status na vier werkdagen nog niet is gewijzigd, adviseren wij u contact op te nemen met de organisatie via het claimgesprek voor verdere toelichting.