Forsendelser blir automatisk bestilt for å sikre raske leveringstider. Likevel er det mulig å korrigere leveringsadressen så lenge pakken ennå ikke har blitt hentet.
Hvis dette er tilfelle, vennligst kontakt organisasjonen som har funnet gjenstanden direkte og informer dem om at det er en feil adresse på fraktetiketten, og at pakken ikke skal overleveres til transportøren.
Når organisasjonen har bekreftet dette, ber vi deg vennligst sende en e-post til iLost kundeservice ([email protected]) med gjenstandsnummeret ditt og en beskjed om at adressen din er feil. Vi vil da kansellere forsendelsen og refundere fraktkostnadene, slik at du kan bestille en ny forsendelse med riktig leveringsadresse.
Hvis forsendelsen allerede er på vei, kan leveringsadressen dessverre ikke endres. Hvis adressen er feil, vil pakken bli returnert til oss som ikke leverbar, og du kan følge dette via sporingsnummeret ditt. Hvis mesteparten av adressen er korrekt (for eksempel postnummer og husnummer), blir forsendelsen vanligvis levert riktig. I så fall kan du vente til den planlagte leveringsdatoen.
Hvis du ikke mottar pakken på forventet leveringsdato, vennligst send oss en e-post slik at vi kan undersøke saken og sammen finne en passende løsning.