Kravet ditt er godkjent – organisasjonen har bekreftet at du er den rettmessige eieren. Nå kan du avtale hvordan du får gjenstanden tilbake.
Organisasjonen som oppbevarer gjenstanden din, bestemmer hvilke returmåter som er mulige. Avhengig av organisasjonen kan du hente den selv ved å bestille en avtale, eller få den sendt til en adresse du velger. Ikke alle organisasjoner tilbyr begge deler.
Steg 1: Åpne retursiden din
Når organisasjonen godkjenner kravet ditt og tildeler deg gjenstanden, får du en bekreftelse på e-postadressen du brukte da du sendte inn kravet.
Klikk på den blå knappen i e-posten for å åpne retursiden din. Der ser du hvilke alternativer som er tilgjengelige for gjenstanden din.
Alternativ 1: Bestill en hentetime
Hvis henting er mulig, velger du en dato og et tidspunkt som passer deg. Under bestillingen får du hentingsinformasjonen, inkludert adressen.
Når du bestiller en time, vet hittegodsteamet når du kommer, og kan gjøre klar gjenstanden din før du er der.
Finner du ingen tidspunkter som passer? Datoene og tidspunktene bestemmes av organisasjonen – iLost styrer ikke åpningstidene eller hentetidene til partnerorganisasjonene. Passer ingen av tidspunktene, kan du sende en melding direkte til hittegodsteamet via kravchatten din og høre om noe annet lar seg ordne.
Alternativ 2: Bestill returforsendelse
Hvis forsendelse er mulig, kan du få gjenstanden sendt til en adresse du velger:
Fyll inn leveringsadressen din.
Velg det tilgjengelige forsendelsesalternativet.
Fullfør betalingen.
Organisasjonen blir varslet og gjør gjenstanden klar for transportøren.
Du får et sporingsnummer slik at du kan følge forsendelsen.
Forsendelser som bestilles før kl. 16.00, hentes normalt hos organisasjonen neste virkedag.
Hvorfor må jeg betale for forsendelsen?
Forsendelse er en tilleggstjeneste som tilbys gjennom iLost. iLost er ikke et transportselskap og har ikke noe sentrallager – hittegods blir værende hos organisasjonen der det ble levert inn. Derfor må det bestilles en transportør som henter akkurat din pakke på akkurat det stedet og leverer den til deg. Denne logistikken og kostnadene den medfører, er inkludert i fraktprisen, som vises før du betaler.
Hvorfor ser jeg ikke henting eller forsendelse som alternativ?
Organisasjonen som oppbevarer gjenstanden din, bestemmer hvilke returmåter den kan tilby. Hvis et alternativ ikke vises på retursiden din, betyr det at organisasjonen ikke tilbyr det for gjenstanden din.
Er du usikker på hvordan du får gjenstanden tilbake? Ta kontakt med organisasjonen direkte via kravchatten din, så får du vite hva du skal gjøre.
💡 Greit å vite: iLost legger til rette for returen, men gjenstanden din blir fysisk værende hos organisasjonen til du henter den eller den overleveres til transportøren.