Hvordan får jeg gjenstanden min tilbake?
Hvis organisasjonen har identifisert deg som den rettmessige eieren, vil du motta en bekreftelses-e-post til e-postadressen du brukte da du sendte inn kravet.
Denne e-posten inneholder en blå knapp som veileder deg gjennom de neste stegene for å få tilbake gjenstanden din.
Få gjenstanden sendt til deg:
Klikk på den blå knappen i bekreftelses-e-posten.
Velg levering som foretrukket alternativ.
Velg nasjonal eller internasjonal frakt.
Fyll inn adresseopplysningene dine.
Velg ønsket betalingsmåte.
Fullfør betalingen av fraktkostnadene.
Etter betaling vil du motta en bekreftelses-e-post med en faktura vedlagt. Når betalingen er gjennomført, opprettes fraktforespørselen automatisk.
Kan gjenstanden min sendes til utlandet?
Ja. Med iLost er det mulig å få gjenstanden sendt over hele verden via våre internasjonale fraktpartnere.
Ved internasjonal frakt varierer kostnadene per land. Velg ønsket destinasjonsland i fraktinnstillingene og fyll inn adresseopplysningene dine.
Vennligst merk: Noen land kan kreve importavgifter eller tollgebyrer. Dessverre kan vi ikke gi informasjon om disse kostnadene på forhånd. For mer informasjon, ta kontakt med tollmyndighetene i ditt land.
Jeg har betalt for frakten – hva skjer nå?
Etter betalingen:
Blir gjenstanden pakket forsiktig av organisasjonen.
Vil transportøren hente pakken neste virkedag.
Når pakken er hentet, mottar du en sporingskode (track & trace) på e-post.
Vær oppmerksom på at det kan ta 1–2 virkedager etter at du har mottatt sporingskoden før den blir aktiv.
Jeg ser ingen fraktalternativ – hva betyr det?
Hvis du ikke ser et fraktalternativ, betyr det at finneren ikke tilbyr frakt, eller at gjenstanden er klassifisert som ikke-fraktbar hos våre fraktpartnere (som DHL, FedEx, UPS, DPD osv.).
I disse tilfellene kan vi dessverre ikke tilby frakt via iLost. Vi anbefaler at du tar direkte kontakt med finneren for å diskutere en mulig alternativ løsning.