Når du mottar en sporingskode, kan du være trygg på at pakken din er klargjort for sending. Dette betyr at finneren eller organisasjonen har bekreftet at pakken er overlevert til transportøren eller er klar for henting. Du kan følge leveransen via sporingslenken du har mottatt.
Jeg har mottatt en sporingskode, men den fungerer ikke ennå
Sporingskoden blir først aktiv når pakken er skannet på transportørens terminal. Denne første skanningen kan skje senere på kvelden eller neste morgen.
Det kan ta opptil 24 timer før sporingen blir aktiv.
Det har gått fire virkedager, og sporingen fungerer fortsatt ikke
Det kan være flere årsaker til at sporingen ennå ikke er aktiv. I de fleste tilfeller har organisasjonen som fant gjenstanden din ennå ikke behandlet pakken for sending, noe som betyr at transportøren ikke har hentet den ennå.
Vi anbefaler at du sender en melding til organisasjonen via samtalevinduet for kravet (claim conversation) for å be om en oppdatering.
Vær trygg på at iLost-teamet overvåker alle planlagte forsendelser daglig for å sikre en så smidig levering som mulig. Vær imidlertid oppmerksom på at iLost er avhengig av behandlingstiden hos organisasjonen som håndterer gjenstanden din.
Sporingen er aktiv, men statusen har ikke endret seg
Det blir vanligvis ikke lagt inn oppdateringer i helgene. Sporingsinformasjonen oppdateres som regel igjen på mandag.
Dersom statusen ikke har endret seg etter fire virkedager, anbefaler vi at du kontakter organisasjonen via samtalevinduet for kravet for videre avklaring.