Wie erhalte ich meinen Gegenstand zurück?
Wenn die Organisation Sie als rechtmäßige Eigentümerin bzw. rechtmäßigen Eigentümer identifiziert hat, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Anspruch eingereicht haben.
Diese E-Mail enthält einen blauen Button, der Sie durch die nächsten Schritte zur Rückerlangung Ihres Gegenstands führt.
Ihren Gegenstand zusenden lassen:
Klicken Sie auf den blauen Button in der Bestätigungs-E-Mail.
Wählen Sie Lieferung als bevorzugte Option.
Entscheiden Sie sich für nationalen oder internationalen Versand.
Geben Sie Ihre Adressdaten ein.
Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode.
Schließen Sie die Zahlung der Versandkosten ab.
Nach der Zahlung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Rechnung im Anhang. Sobald die Zahlung abgeschlossen ist, wird Ihre Versandanforderung automatisch erstellt.
Kann mein Gegenstand ins Ausland versendet werden?
Ja. Mit iLost ist es möglich, Ihren Gegenstand weltweit über unsere internationalen Kurierpartner versenden zu lassen.
Bei internationalem Versand variieren die Versandkosten je nach Land. Wählen Sie einfach das gewünschte Zielland in den Versandeinstellungen aus und geben Sie Ihre Adressdaten ein.
Bitte beachten Sie: In einigen Ländern können Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen. Leider können wir diese Kosten im Voraus nicht angeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Zollbehörde.
Ich habe für den Versand bezahlt – was passiert jetzt?
Nach Ihrer Zahlung:
Wird Ihr Gegenstand von der Organisation sorgfältig verpackt.
Holt der Kurier das Paket am nächsten Werktag ab.
Erhalten Sie nach Abholung des Pakets einen Track-&-Trace-Code per E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es 1–2 Werktage dauern kann, nachdem Sie den Track-&-Trace-Code erhalten haben, bis dieser aktiv ist.
Ich sehe keine Versandoption – was bedeutet das?
Wenn keine Versandoption angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Finder keinen Versand anbietet oder dass der Gegenstand bei unseren Kurierpartnern (wie DHL, FedEx, UPS, DPD usw.) als nicht versandfähige Ware eingestuft ist.
In diesen Fällen können wir leider keine Versandoption über iLost anbieten. Wir empfehlen Ihnen, den Finder direkt zu kontaktieren, um eine mögliche alternative Lösung zu besprechen.