Ihr Anspruch wurde bestätigt – die Organisation hat bestätigt, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer sind. Jetzt können Sie die Rückgabe Ihrer Fundsache veranlassen.
Die Organisation, bei der sich Ihre Fundsache befindet, entscheidet, wie sie zurückgegeben werden kann. Je nach Organisation können Sie sie persönlich abholen, indem Sie einen Termin buchen, oder an eine Adresse Ihrer Wahl versenden lassen. Nicht jede Organisation bietet beide Optionen an.
Schritt 1: Öffnen Sie Ihre Rückgabeseite
Sobald die Organisation Ihren Anspruch bestätigt und Ihnen die Fundsache zuweist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail an die Adresse, mit der Sie den Anspruch eingereicht haben.
Klicken Sie in dieser E-Mail auf den blauen Button, um Ihre Rückgabeseite zu öffnen. Dort sehen Sie, welche Optionen für Ihre Fundsache verfügbar sind.
Option 1: Abholtermin buchen
Wenn eine Abholung möglich ist, wählen Sie ein Datum und eine Uhrzeit, die Ihnen passen. Während der Buchung erhalten Sie die Abholhinweise einschließlich der Adresse.
Mit einem Termin weiß das Fundbüro-Team, wann Sie kommen, und kann Ihre Fundsache vor Ihrer Ankunft bereitlegen.
Keine passende Uhrzeit dabei? Die verfügbaren Termine und Uhrzeiten legt die Organisation selbst fest – iLost hat keinen Einfluss auf die Öffnungszeiten oder die Abholmöglichkeiten der Partnerorganisationen. Wenn keiner der Termine passt, schreiben Sie dem Fundbüro-Team direkt über den Chat zu Ihrem Anspruch und fragen Sie, ob eine andere Vereinbarung möglich ist.
Option 2: Rückversand buchen
Wenn ein Versand möglich ist, können Sie Ihre Fundsache an eine Adresse Ihrer Wahl senden lassen:
Geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
Wählen Sie die verfügbare Versandoption.
Schließen Sie die Zahlung ab.
Die Organisation wird benachrichtigt und bereitet Ihre Fundsache für den Kurier vor.
Sie erhalten eine Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.
Sendungen, die vor 16:00 Uhr gebucht werden, holt der Kurier in der Regel am nächsten Werktag bei der Organisation ab.
Warum muss ich für den Versand bezahlen?
Der Versand ist ein Zusatzservice, der über iLost angeboten wird. iLost ist kein Kurierdienst und betreibt kein zentrales Lager – Fundsachen bleiben bei der Organisation, bei der sie abgegeben wurden. Deshalb muss für Ihr konkretes Paket ein Kurier beauftragt werden, der es an genau diesem Ort abholt und bei Ihnen zustellt. Diese Logistik und die damit verbundenen Kosten sind im Versandpreis enthalten, der Ihnen vor der Zahlung angezeigt wird.
Warum sehe ich keine Abhol- oder Versandoption?
Die Organisation, bei der sich Ihre Fundsache befindet, entscheidet, welche Rückgabeoptionen sie anbieten kann. Wird eine Option auf Ihrer Rückgabeseite nicht angezeigt, bietet die Organisation sie für Ihre Fundsache nicht an.
Sie sind sich nicht sicher, wie Sie Ihre Fundsache zurückbekommen? Wenden Sie sich über den Chat zu Ihrem Anspruch direkt an die Organisation – dort erfahren Sie, wie Sie vorgehen.
💡 Gut zu wissen: iLost unterstützt den Rückgabeprozess, aber Ihre Fundsache bleibt physisch bei der Organisation, bis Sie sie abholen oder sie an den Kurier übergeben wird.