À quoi s’attendre après l’envoi d’une demande
Une fois votre demande envoyée, la personne ou l’organisation ayant trouvé l’objet recevra un e-mail contenant votre requête. Dans la plupart des cas, une réponse est envoyée dans les 24 heures, mais cela peut parfois prendre un peu plus de temps.
Si l’objet a été trouvé par une organisation
Certaines organisations sont fermées le week-end ou en dehors des heures d’ouverture habituelles. Il se peut donc qu’elles ne répondent pas immédiatement.
Si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 3 jours ouvrables, vous pouvez envoyer un rappel cordial via la fenêtre de chat.
Vous pouvez accéder à la fenêtre de chat grâce au lien figurant dans l’e-mail de confirmation de votre demande.
Si l’objet a été trouvé par un particulier
Il arrive que des objets soient enregistrés par des particuliers honnêtes qui les publient en ligne afin de les restituer à leur propriétaire légitime.
Si la personne n’a pas répondu après quelques jours, vous pouvez envoyer un rappel poli via la fenêtre de chat.
Le lien vers la fenêtre de chat se trouve dans votre e-mail de confirmation.
Veuillez noter : Contacter le service client d’iLost n’accélérera pas le traitement de votre demande.