Vous avez trouvé sur iLost un objet qui semble vous appartenir ? Vous pouvez envoyer une réclamation afin que la personne ou l’organisation qui détient l’objet puisse vérifier si vous en êtes le propriétaire légitime.
Suivez les étapes ci-dessous pour envoyer votre réclamation.
1. Cliquez sur « Réclamer l’objet »
Ouvrez la page de l’objet sur iLost et cliquez sur le bouton bleu « Réclamer l’objet » situé sous les informations de l’objet.
2. Décrivez votre objet avec précision
Fournissez autant de détails précis que possible sur votre objet perdu.
Essayez de mentionner des informations qui ne sont pas directement visibles sur les photos ou dans la description. Ces détails aideront la personne ou l’organisation qui détient l’objet à vérifier qu’il vous appartient réellement.
Selon le type d’objet, vous pouvez par exemple indiquer :
Une marque distinctive, une rayure, un autocollant ou une autre caractéristique particulière
Le contenu d’un sac ou d’un portefeuille
La marque, le modèle ou la version exacte
Le lieu et la date auxquels vous pensez avoir perdu l’objet
D’autres détails que seul le propriétaire est susceptible de connaître
Plus vous fournissez d’informations pertinentes, plus il sera facile d’évaluer votre réclamation.
3. Saisissez vos coordonnées
Saisissez votre nom et votre adresse e-mail.
Vous devez également accepter les Conditions générales et la Politique de confidentialité en cochant la case correspondante.
Vérifiez attentivement votre adresse e-mail. Vous en aurez besoin pour confirmer votre réclamation et recevoir les prochaines mises à jour.
4. Envoyez votre réclamation
Cliquez sur « Envoyer ma réclamation » pour envoyer votre demande.
À ce stade, votre réclamation n’est pas encore active. Vous devez d’abord confirmer votre adresse e-mail.
5. Confirmez votre adresse e-mail
Après avoir envoyé votre réclamation, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Ouvrez cet e-mail et cliquez sur le lien de confirmation. Votre réclamation ne sera transmise à la personne ou à l’organisation qui détient l’objet qu’après confirmation de votre adresse e-mail.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation ?
Commencez par vérifier votre dossier de courriers indésirables ou spams.
Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, il est possible que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte. Dans ce cas, votre réclamation ne pourra pas être traitée. Veuillez envoyer une nouvelle réclamation en utilisant la bonne adresse e-mail.
6. Attendez l’examen de votre réclamation
Une fois votre adresse e-mail confirmée, votre réclamation est transmise à la personne ou à l’organisation qui a enregistré l’objet.
Elle examinera les informations fournies et déterminera si vous êtes le propriétaire légitime.
Vous recevrez les mises à jour concernant votre réclamation par e-mail.
💡 Important : consultez régulièrement votre boîte de réception ainsi que votre dossier de courriers indésirables afin de ne manquer aucun message concernant votre réclamation.
Qui examine et répond à ma réclamation ?
iLost n’examine ni n’approuve les réclamations au nom des personnes ou organisations qui détiennent les objets.
Les objets trouvés restent auprès de la personne ou de l’organisation qui les a enregistrés sur iLost. Celle-ci est responsable de l’examen de votre réclamation, de la vérification de votre identité en tant que propriétaire légitime et des informations concernant la récupération ou la restitution de l’objet.
Cela signifie également qu’iLost ne peut pas déterminer si votre réclamation sera acceptée ni répondre à des questions spécifiques concernant l’objet trouvé.
Vous n’avez pas encore reçu de réponse ?
Si vous avez envoyé et confirmé votre réclamation, mais n’avez pas encore reçu de réponse, vous pouvez :
Envoyer un rappel via le chat de la réclamation.
Contacter directement l’organisation via son service client si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.
💡 Conseil : consultez régulièrement votre dossier de courriers indésirables ou spams. Les e-mails concernant votre réclamation peuvent parfois être filtrés par votre fournisseur de messagerie.