Votre réclamation a été approuvée : l'organisation a confirmé que vous en êtes le propriétaire légitime. Vous pouvez maintenant organiser la restitution de votre objet.
L'organisation qui détient votre objet décide des modalités de restitution. Selon l'organisation, vous pourrez venir le chercher en réservant un rendez-vous, ou le faire expédier à l'adresse de votre choix. Toutes les organisations ne proposent pas les deux options.
Étape 1 : ouvrez votre page de retour
Dès que l'organisation approuve votre réclamation et vous attribue l'objet, vous recevez un e-mail de confirmation à l'adresse utilisée pour déposer la réclamation.
Cliquez sur le bouton bleu de cet e-mail pour ouvrir votre page de retour. Vous y verrez les options disponibles pour votre objet.
Option 1 : réserver un rendez-vous de retrait
Si le retrait est proposé, choisissez la date et l'heure qui vous conviennent. Les instructions de retrait, y compris l'adresse, vous sont communiquées pendant la réservation.
En réservant un rendez-vous, vous indiquez à l'équipe des objets trouvés quand vous arrivez : elle peut ainsi préparer votre objet avant votre venue.
Aucun horaire ne vous convient ? Les dates et heures disponibles sont définies par l'organisation ; iLost ne maîtrise ni les horaires d'ouverture ni les disponibilités de retrait des organisations partenaires. Si aucun créneau ne convient, écrivez directement à l'équipe des objets trouvés depuis le chat de votre réclamation pour savoir si un autre arrangement est possible.
Option 2 : réserver une expédition
Si l'expédition est proposée, vous pouvez faire envoyer votre objet à l'adresse de votre choix :
Saisissez votre adresse de livraison.
Sélectionnez l'option d'expédition disponible.
Effectuez le paiement.
L'organisation est informée et prépare votre objet pour le transporteur.
Vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Les expéditions réservées avant 16 h 00 sont normalement enlevées chez l'organisation le jour ouvrable suivant.
Pourquoi dois-je payer les frais d'expédition ?
L'expédition est un service supplémentaire proposé via iLost. iLost n'est pas un transporteur et ne dispose pas d'entrepôt central : les objets trouvés restent dans l'organisation où ils ont été déposés. Il faut donc faire appel à un transporteur pour enlever votre colis à cet endroit précis et vous le livrer. Cette logistique et les coûts qui en découlent sont compris dans le prix d'expédition, affiché avant le paiement.
Pourquoi ne vois-je pas d'option de retrait ou d'expédition ?
C'est l'organisation qui détient votre objet qui décide des options de restitution qu'elle peut proposer. Si une option n'apparaît pas sur votre page de retour, c'est que l'organisation ne la propose pas pour votre objet.
Vous ne savez pas comment récupérer votre objet ? Contactez directement l'organisation via le chat de votre réclamation pour connaître la marche à suivre.
💡 Bon à savoir : iLost facilite le processus de restitution, mais votre objet reste physiquement dans l'organisation jusqu'à ce que vous veniez le chercher ou qu'il soit remis au transporteur.