Comment récupérer mon objet ?
Si l’organisation vous a identifié comme le propriétaire légitime, vous recevrez un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail utilisée lors de votre demande.
Cet e-mail contient un bouton bleu qui vous guidera dans les étapes suivantes pour récupérer votre objet.
Faire expédier votre objet :
Cliquez sur le bouton bleu dans l’e-mail de confirmation.
Sélectionnez livraison comme option préférée.
Choisissez une livraison nationale ou internationale.
Saisissez vos coordonnées d’adresse.
Sélectionnez votre mode de paiement préféré.
Finalisez le paiement des frais d’expédition.
Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec une facture en pièce jointe. Une fois le paiement effectué, votre demande d’expédition est automatiquement créée.
Mon objet peut-il être expédié à l’étranger ?
Oui. Avec iLost, il est possible de faire expédier votre objet partout dans le monde via nos partenaires de livraison internationaux.
En cas de livraison internationale, les frais d’expédition varient selon le pays. Il vous suffit de sélectionner le pays de destination dans les paramètres de livraison et de saisir vos coordonnées.
Veuillez noter : Certains pays peuvent appliquer des droits d’importation ou des frais de douane. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir ces informations à l’avance. Pour plus de détails, veuillez contacter le service des douanes de votre pays.
J’ai payé la livraison – que se passe-t-il maintenant ?
Après votre paiement :
Votre objet sera soigneusement emballé par l’organisation.
Le transporteur viendra récupérer le colis le jour ouvré suivant.
Une fois le colis pris en charge, vous recevrez un code de suivi (track & trace) par e-mail.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler 1 à 2 jours ouvrables après la réception du code de suivi avant qu’il ne soit actif.
Je ne vois pas d’option de livraison – qu’est-ce que cela signifie ?
Si aucune option de livraison n’est visible, cela signifie que le trouveur ne propose pas l’envoi ou que l’objet figure sur la liste des articles non expédiables de nos partenaires de transport (tels que DHL, FedEx, UPS, DPD, etc.).
Dans ces cas, nous ne pouvons malheureusement pas proposer d’option de livraison via iLost. Nous vous conseillons de contacter directement le trouveur afin de discuter d’une solution alternative.