Dès que vous recevez un code de suivi, vous pouvez être assuré que votre colis a été préparé pour l’expédition. Cela signifie que le découvreur a confirmé que le colis a été remis au transporteur ou est prêt à être collecté. Vous pouvez suivre l’acheminement via le lien de suivi fourni.
J’ai reçu un code de suivi, mais il ne fonctionne pas encore
Un code de suivi devient actif uniquement lorsque le colis est scanné au centre de tri du transporteur. Ce premier scan peut avoir lieu plus tard dans la soirée ou le lendemain matin.
Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour l’activation du suivi.
Cela fait quatre jours ouvrables et le suivi ne fonctionne toujours pas
Plusieurs raisons peuvent expliquer que le suivi ne soit pas encore actif. Dans la plupart des cas, l’organisation qui a trouvé votre objet n’a pas encore traité le colis pour l’expédition, ce qui signifie que le transporteur ne l’a pas encore récupéré.
Nous vous recommandons d’envoyer un message à l’organisation via la fenêtre de conversation liée à votre demande afin d’obtenir une mise à jour.
L’équipe iLost surveille quotidiennement tous les envois planifiés afin d’assurer une livraison aussi rapide que possible. Toutefois, iLost dépend du rythme de traitement de l’organisation qui gère votre objet.
Le suivi est actif, mais le statut ne change pas
Les informations de suivi ne sont généralement pas mises à jour pendant le week-end. Les mises à jour reprennent généralement le lundi.
Si le statut n’a pas changé après quatre jours ouvrables, nous vous recommandons de contacter l’organisation via la fenêtre de conversation de votre demande pour obtenir des précisions.