Organisasjonen som har funnet gjenstanden din og som fysisk oppbevarer den, har bestemt hvilke returvalg du vil se i returprosessen. Vanligvis finnes det to alternativer: å avtale en henting eller å bestille en returfrakt.
Når organisasjonen har bekreftet eierskapet til gjenstanden og knyttet den til kravet ditt, vil du motta en bekreftelses-e-post til adressen du brukte da du sendte inn kravet. I denne e-posten kan du starte returprosessen. Klikk på den store blå knappen i bekreftelses-e-posten, så blir du sendt videre til retursiden for gjenstanden din, hvor du vil se hvilke returvalg som er tilgjengelige.
Avtale en hentetime:
Når du avtaler en hentetime, kan du velge og bekrefte dato og tidspunkt. I denne prosessen vil henteinstruksjonene (inkludert adresse) bli delt med deg. Ved å avtale henting gir du organisasjonen beskjed om at du kommer, slik at de kan gjøre gjenstanden klar på forhånd.
Vennligst merk: iLost har ingen innflytelse over åpningstidene til partnerorganisasjoner. Hvis du ønsker å hente gjenstanden på et annet tidspunkt enn det som vises i avtalevinduet, vennligst send en melding via samtalen i kravet ditt til hittegodsteamet hos organisasjonen som fant gjenstanden.
Bestille forsendelse:
Forsendelse er en tilleggstjeneste som tilbys av iLost. iLost er ikke en budtjeneste eller en nettbutikk med et fast lager. Siden gjenstander noen ganger må hentes fra hundrevis av ulike organisasjoner, må vi alltid bestille en transportør som kan hente pakken, noe som dessverre medfører ekstra kostnader.
Hvis du ønsker å bestille en forsendelse, kan du legge inn leveringsadressen din og fullføre betalingen under returprosessen. Når forsendelsen er bestilt, vil organisasjonen få beskjed om at de kan klargjøre gjenstanden din til neste henting av transportør. Transportøren vil hente pakken neste virkedag dersom forsendelsen bestilles før kl. 16:00. Du vil alltid motta et sporingsnummer slik at du kan følge pakken din.
Hvis ingen av returvalgene ovenfor vises, betyr det at organisasjonen som fant gjenstanden ikke har mulighet til å tilby disse alternativene.